Les Customer Data Platform : rêve ou réalité pour les équipes marketing ?

Mar 22, 2021 | Digital

Le nombre de points de contact du consommateur pour interagir avec l’entreprise augmenterait en moyenne de 20% chaque année selon une étude menée par le cabinet McKinsey. Cette cross-canalisation du parcours d’achat va de pair avec une diversification des technologies marketing pour créer et gérer ces points de contact. La collecte de donnée a naturellement augmenté.

Face à ces flux de donnée permanents, l’enjeu pour les entreprises est de les consolider pour valoriser au mieux cette dernière. En améliorant la connaissance client, les prises de décisions seront plus adaptées, le ROI n’en sera que meilleur.

Or si de prime abord un Customer Relationship Management (CRM) peut suffir, il atteint rapidement ses limites en matière de gestion de données avec des bases complexes.

La question d’une Customer Data Plateforme se pose alors.

Qu’est-ce qu’une Customer Data Plateform ? 

Une CDP couple les capacités d’une Data Management Platform (DMP) et d’un CRM. Elle centralise, stock et active l’ensemble de nos données pour optimiser l’expérience client/prospect. L’objectif est d’avoir une vision à 360° de l’activité du client/prospect (données online et offline, anonymes et personnelles) avec une mise à jour de la donnée en temps réel.

Alors que la DMP active et enrichit les audiences, que le CRM collecte et structure la donnée, une CDP consolide le tout.

Si le nombre d’acteurs proposant une CDP est important en France (10) et dans le monde (80), seulement deux d’entre eux (Camp de bases et Splio) couvrent la technologie de « l’engagement client » (système fournissant un traitement en temps réel de la donnée avec une personnalisation du parcours d’achat en fonction du segment).

DataValue Consulting vous propose dans cet article de découvrir en premier lieu en quoi les CDP sont nécessaires pour les équipes marketing dans un contexte de diversification et de massification de la donnée client. Puis nous parlerons des offres du marché et enfin nous vous donnerons les best practice pour mettre en place votre propre CDP.

Vers une diversification et une massification de la donnée client 

L’étude sur les « Tendances digitales 2020 » d’Adobe, nous a permis de constater que 78% des entreprises collectent des données pour améliorer l’expérience client. Le graphique ci-dessous nous montre que 22% des directions marketing font de « l’amélioration de l’expérience client » leur priorité numéro un pour 2020, suivi de près par la gestion fine de la donnée client (15%).

 

 

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