Digital

Faites de l’expérience client le pilier de votre stratégie digitale !

Vos enjeux

+ Bâtir une stratégie digitale omnicanale.

+ Optimiser l’expérience client.

+ Avoir une vision client 360 multicanal.

+ Maîtriser les datas et les technologies.

+ Intégrer plus d’intelligence dans les systèmes et les processus (IA, machine learning,…).

+ Instaurer la confiance en maîtrisant le cadre règlementaire..

Nos missions

# STRATÉGIE DIGITALE
+  Audit de l’existant, Stratégie Business & Digital (Commerciale, Marketing, …).
+  Cartographie des forces et faiblesses (SWOT).
+  Proposition d’une roadmap d’évolution.

 

# EXPÉRIENCE CLIENT (UX /CX)
+ Amélioration de l’expérience client grâce au design thinking & UI/UX design.
+ Mise en place d’une relation client conversationnelle (Chabots, robots, IA,…).

 

# DATAMARKETING & CONNAISSANCE CLIENT
+ Élaboration d’une stratégie datamarketing (cas d’usages, collecte des données, stockage, enrichissement & activation)
+ Choix d’outils pour accompagner votre stratégie
+ Accompagnement de la mise en place de votre Data Management Platform (DMP).
+ Mise en place d’une gouvernance des données clients.
+ Analyse prédictive et prescriptive
+ Optimisation et rentabilisation de vos campagnes marketing.
+ Étude d’image, de notoriété et stratégie de progrès..

 

# MISE EN CONFORMITE REGLEMENTAIRE
Accompagnement à la mise en conformité des données clients (RGPD, Bale, Solvency, IFRS…).

 

# PILOTAGE DE LA PERFORMANCE DIGITALE
+ Définition des objectifs et mise en œuvre d’indicateurs de performance.
+ Utilisation de l’open data pour affiner la prise de décision.

 

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Nos expertises technologiques

 

CRM

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Gestion de campagnes

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Salesforce
 
Oracle marketing cloud
 
Unica
 

 

Connaissance client

Python
 
R
 
SAS
 
SPSS
 

Extrait de nos derniers cas clients

ACTEUR MAJEUR
DE LA DISTRIBUTION

+ Mission :
Vision 360 et  recommandations.

ACTEUR DE
LA PETITE ENFANCE

+ Mission :
Refonte du système de gestion de la
relation client.

ACTEUR MAJEUR
DES ACTIVITÉS POSTALES

+ Mission :
Aide au choix d’un outil de gestion de
campagnes et mise en place d’un système
de connaissance client (Vision 360).

ACTEUR
DE L’ASSURANCE

+ Mission :
Digitalisation du parcours client.


LEADER EUROPÉEN
DE L’ENERGIE

+ Mission :
Mise en place de la facturation et du
CRM.

ACTEUR MAJEUR
DE L’ASSURANCE

+ Mission :
Refonte des référentiels et du CRM.


ACTEUR MAJEUR
DE L’ASSURANCE

+ Mission :
Pilotage et AMOA sur le projet de refonte
de la base connaissance client.

ACTEUR MAJEUR
DE LA DISTRIBUTION

+ Mission :
Vision 360 et  recommandations.

ACTEUR DE
LA PETITE ENFANCE

+ Mission :
Refonte du système de gestion de la
relation client.

ACTEUR MAJEUR
DES ACTIVITÉS POSTALES

+ Mission :
Aide au choix d’un outil de gestion de
campagnes et mise en place d’un système
de connaissance client (Vision 360).

 

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Digitalisation du parcours client.


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+ Mission :
Mise en place de la facturation et du
CRM.

 

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Pilotage et AMOA sur le projet de refonte
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Alcon aubert duval covea finance Groupe La Poste
mutex Orange People and baby

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Akil Daboul

Directeur BU CONSEIL & DIGITAL

 

akil.daboul@datavalue-consulting.com

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