Digital

De l’expérience utilisateur à la personnalisation et à l’anticipation !

Vos enjeux

+ Bâtir une stratégie digitale omnicanale dans le cadre d’un écosystème cohérent.

+ Interagir efficacement et digitaliser la relation client.

+ Enrichir, personnaliser et approfondir l’expérience client pour fluidifier l’acte d’achat et d’adhésion.

+ Renforcer la fidélisation et optimiser l’offre produits / services.

+ Développer et accroître les niveaux d’informations disponibles de façon maîtrisée pour une connaissance toujours plus approfondie et un pilotage toujours plus fin de vos activités.

Nos missions

# STRATÉGIE DIGITALE
+ Audit : analyse de la stratégie et de la plate forme digitale.
+ Cartographie des forces et faiblesses et évaluation de la plate forme digitale.
+ Proposition d’une roadmap d’évolution
.

 

# EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX) ET INTERFACE UTILISATEUR (UI)
+ Excellence de votre expérience client grâce au design thinking & UI/UX design.
+ Analyse en situation réelle des conditions d’utilisation des objets connectés (IoT).
+ Chatbot, robots, IA.

 

# MARKETING DIRECT, MARKETING DIGITAL & E-COMMERCE
+ De l’aide au choix à la mise en œuvre de votre CRM.
+ Optimisation de vos processus de gestion de campagnes.
+ Accompagnement de la mise en place efficiente de votre Data Management Platform (DMP).

 

# CONNAISSANCE CLIENT
+ Architecture et gouvernance des données référentielles clients, produits, fournisseurs, organisations.
+ Exploitation d’informations clients multi-sources et multi formats.
+ Analyse prédictive.
+ Définition et mise en œuvre d’indicateurs clients (pilotage de la performance).
+ Étude d’image, de notoriété et stratégie de progrès.
+ Exploitation des données issues des objets connectés (rfid, beacon, bluetooth low energy, …) et recherche de corrélations avec d’autres sources de données internes ou externes.

 

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Nos expertises technologiques

 

CRM

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Gestion de campagnes

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Salesforce
 
Oracle marketing cloud
 
Unica
 

 

Connaissance client

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R
 
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SPSS
 

Extrait de nos derniers cas clients

ACTEUR MAJEUR
DE LA DISTRIBUTION

+ Mission :
Vision 360 et  recommandations.

ACTEUR DE
LA PETITE ENFANCE

+ Mission :
Refonte du système de gestion de la
relation client.

ACTEUR MAJEUR
DES ACTIVITÉS POSTALES

+ Mission :
Aide au choix d’un outil de gestion de
campagnes et mise en place d’un système
de connaissance client (Vision 360).

ACTEUR
DE L’ASSURANCE

+ Mission :
Digitalisation du parcours client.


LEADER EUROPÉEN
DE L’ENERGIE

+ Mission :
Mise en place de la facturation et du
CRM.

ACTEUR MAJEUR
DE L’ASSURANCE

+ Mission :
Refonte des référentiels et du CRM.


ACTEUR MAJEUR
DE L’ASSURANCE

+ Mission :
Pilotage et AMOA sur le projet de refonte
de la base connaissance client.

ACTEUR MAJEUR
DE LA DISTRIBUTION

+ Mission :
Vision 360 et  recommandations.

ACTEUR DE
LA PETITE ENFANCE

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Refonte du système de gestion de la
relation client.

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DES ACTIVITÉS POSTALES

+ Mission :
Aide au choix d’un outil de gestion de
campagnes et mise en place d’un système
de connaissance client (Vision 360).

 

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CRM.

 

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Akil Daboul

Directeur BU CONSEIL & DIGITAL

 

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