Marketeurs, connaissez-vous bien vos clients ? BtoB ou BtoC : le parcours client comme l’acte d’achat ont changé et ont perdu de leur linéarité.
Le nombre de points de contact du consommateur pour interagir avec l’entreprise augmenterait de 20% chaque année. Or si 90% des données collectées ont été générées en seulement 2 ans, seulement 5% des données récoltées ces deux dernières années sont utilisées. Cela s’explique en grande majorité par la diversité des outils utilisés pour stocker, traiter et activer cette donnée.
La question des fonctionnalités d’une Customer Data Platfom se pose pour les directions marketing.
Alors que la Data Management Platform active et enrichit les audiences, que le CRM collecte et structure la donnée, une Customer Data Platform consolide le tout.
Qu’est-ce qu’une Customer Data Platform ? Quelles données trouver dans une CDP ? Quels avantages attendre ? Comment construire et mettre en place cet outil ?
Découvrez en plus en lisant notre infographie.
Par Marie de Vesvrotte
Chef de Projet Marketing chez DataValue Consulting
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